Vi försöker hela tiden informera våra kunder om vad som händer efter köp, när cykeln skickas eller när den finns redo att hämtas (om den är beställd med Montering & Upphämtning hos din lokala cykelhandlare).
Om ni inte fått någon information beror det ofta på att vi råkat fått felaktiga kontaktuppgifter när ordern lades. Kontrollera gärna i din orderbekräftelse att mailadress och mobilnummer är korrekt. Skulle det vara fel är det bara att kontakta oss på hej@stalhasten.se så ändrar vi och uppdaterar dig med information.
Kontrollera även spammfiltret i din mail, det händer att våra mail fastnat där.
Så här ser normalt förloppet ut vid beställning:
Hemleverans
Efter att ni lagt er order på stålhästen.se får ni ett bekräftelsemail. Er order packas sedan normalt inom 1-2 arbetsdagar på vårt lager, förutsatt att ni köpt en cykel som finns på lager.
När cykeln skickas från vårt lager skickas även ett mail till den mailadress ni har angett, med spårningsnummer till fraktbolaget.
Efter 1-2 dagar från att cykeln har skickats får ni ett SMS från fraktbolaget med information om utkörning, där kan ni även välja dag och beroende på var ni bor, även tid för utkörningen.
Har du fått SMS från Bring om leverans men som sedan uteblivit är det enklast om du först kontaktar Bring direkt. Om du av någon anledning inte skulle få hjälp eller svar av Bring är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@stalhasten.se
Upphämtning
Har ni beställ med upphämtning från vår butik på St Eriksgatan 106 får ni ett SMS från butiken så snart varan finns att hämta. Normalt inom 1-2 arbetsdagar om det finns i lager, annars kan det ta någon dag extra innan vi fått in varan från vårt centrallager i Ängelholm.
Upphämtning & Montering
Precis som för Upphämtning ovan får ni ett SMS från butiken när er cykel finns att hämta, monterad och klar. Då den ska slutmonteras först tar det normalt någon dag extra för detta, normalt blir den dock klar inom 3-10 arbetsdagar beroende på tid på säsong.
Har du vare sig fått orderbekräftelse eller någon annan information från oss efter ditt köp är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@stalhasten.se så ska vi se till att hjälpa dig. Ange namnet som användes när ni lade ordern, samt gärna mailadress/mobilnummer, så kan vi enklare se vad som hänt och se status för ordern.